TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El acceso y uso de este sitio se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de ESTEC en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio entre los clientes o usuarios y ESTEC, Rut 79.913.160-9, a la cual se les denominará en adelante “la empresa”, “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
A continuación, se exponen dichas condiciones:
Capacidad
Podrán usar nuestros servicios las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar.
Quien use este sitio en representación de una empresa deberá tener capacidad para contratar a nombre de ella.
Registro del usuario o cliente en estec.cl
Será requisito necesario para la compra de productos y servicios en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste definir una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que contienen el sitio con los datos requeridos, su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. Al complementar dicho formulario, el usuario se compromete a hacerlo de manera veraz, precisa y verdadera. El usuario será el único responsable de la certeza de sus datos de registro.
El registro es gratuito.
Clave secreta
Una vez registrado, el usuario tendrá un RUT o correo y clave definitiva para acceder al sitio de manera personalizada, confidencial y segura. El usuario podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en el sitio. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de ESTEC o sus empresas relacionadas, en caso de mala utilización.
El usuario puede solicitar a Servicio al Cliente la modificación de su información personal al correo de contacto, pero en ningún caso se le requerirán sus claves personales.
La empresa se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a estos Términos y Condiciones. No podrán registrarse nuevamente en el Sitio los usuarios que hayan sido inhabilitados previamente.
Privacidad de datos
La empresa hará uso responsable de la información personal, protegiendo la privacidad de los usuarios que nos confiaron sus datos y tomando las medidas estrictamente necesarias para garantizar la seguridad de aquellos en este sitio.
Derechos del usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita a este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Los datos personales que suministren en el Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de ESTEC y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular.
Procedimiento para hacer uso del sitio
En los contratos ofrecidos en este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía mail cuando fuera recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido y luego se cerrará el contrato emitiéndose la boleta o factura correspondiente, la cual será enviada al cliente junto con el despacho de su pedido.
El sólo hecho de seguir los pasos, que para tales efectos se indican en esta aplicación para efectuar una compra, equivale a aceptar que, efectivamente, la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Medios de pago que se podrán utilizar
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados con: Tarjetas de débito, o Tarjetas de crédito bancarias habilitadas.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en este sitio.
Cargos en Tarjeta de crédito o débito
COBRO:
Cuando el cliente ingresa un pedido en estec.cl, en su tarjeta verá una primera transacción, correspondiente al cobro por el monto del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente puede ser contactado por personal de ESTEC, para revisar la sustitución de los productos que no estuvieran disponibles y le consultará si requiere agregar productos a su orden de compra. Luego se comunicarán los precios asociados a los reemplazos y los productos adicionados, ya que los valores a cobrar podrían tener alguna una diferencia con el valor publicado en estec.cl.
Una vez aceptados los cambios y valores por parte del cliente, se procederá a su incorporación de los productos al pedido y se generará un nuevo cargo en su tarjeta, correspondiente esta vez al cobro de las diferencias si procediere.
Ahora bien, en el caso de que personal ESTEC no logre contacto telefónico para ofrecer sustitutos, estos productos quedaran faltantes en la compra por no contar con el consentimiento del cliente para efectos de la sustitución.
DEVOLUCIONES:
Si existiera diferencia entre lo cobrado y lo facturado a favor del cliente, si pagó con tarjeta de crédito o débito, personal ESTEC se contactará para coordinar la devolución y esta se realizará en la cuenta bancaria registrada por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde el día de entrega del pedido. Este plazo rige en aquellos casos en los que se hayan ingresado correctamente todos los datos de la cuenta, se trate de una cuenta que coincida con el RUT del titular o la empresa de la sesión de estec.cl.
Cuando se trate de reembolso de dinero, solicitado por el cliente con motivo de un problema asociado a algún producto, ésta se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles a contar de la fecha de su solicitud, tanto como para tarjeta de crédito como débito. En este caso, también se requiere que para pedidos pagados con tarjeta de débito, se hayan ingresado correctamente todos los datos de la cuenta, se trate de una cuenta que coincida con el RUT del titular o la empresa de la sesión de estec.cl.
Si existiesen errores en los datos de la cuenta bancaria a transferir, o hubiese problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro motivo, el plazo de devolución podría ser mayor.
Formación del consentimiento en los contratos celebrados
A través de este sitio, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:
1. a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
2. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula.
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta o factura respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
El stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.
Las fotos o imágenes de productos
Todas las fotos o imágenes de los productos ofrecidos en estec.cl, son referenciales y no necesariamente el producto recibido debe ser exactamente igual, siempre y cuando este sí corresponda a la marca, aroma o fragancia y peso o cubicaje.
Despacho y entrega de los productos
Los productos adquiridos a través de este sitio se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del usuario.
El usuario es plenamente responsable por la pérdida o extravío, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos anteriormente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones
El costo del servicio despacho
El costo del servicio de despacho tendrá un valor dependiendo de la zona de reparto y según el monto total de la compra o pedido (en zona de reparto se detallan los valores).