Devoluciones y Garantías
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I. Cambios y Devoluciones
- Se debe presentar la copia de la factura de compra del producto.
- La data de venta no debe exceder los 60 días (a partir del 1 de enero 2022 será de 30 días)
- Producto debe ser entregado a ESTEC con todo su embalaje, accesorios y en condición de ser considerado como producto nuevo.
- Las devoluciones de dinero se ajustan al derecho a la garantía Legal dispuesto por el SERNAC.
PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
- Cualquier corte de cable, fibra óptica, multipar o cualquier otro.
- Productos del tipo A Pedido (fabricaciones o cualquier producto traído especialmente por petición del cliente).
- Productos con número de serie diferente al indicado en la factura o cuyo número de serie no coincida con el indicado en el embalaje.
- Productos con embalaje en mal estado, con etiquetas externas (incluye la del cliente), o con cinta de embalar distinta a la entregada por ESTEC.
- Producto con embalaje en mal estado, sellos dañados, productos usados, o con cualquier daño a sus accesorios.
II. Devolución por Calidad o por Garantía
- Presentar la copia de la factura de compra.
- La fecha de venta no debe exceder los 365 días o debe estar vigente el período de garantía para el producto específico.
- Producto debe ser entregado a ESTEC con todos sus accesorios para comprobar el funcionamiento del equipo.
La aceptación de la devolución está sujeta a la revisión del producto para verificar que la falla corresponde a producto y no a mala manipulación. Este proceso toma normalmente 05 días hábiles una vez recibidos en casa matriz (Santiago) y de 10 a 15 días hábiles para regiones una vez recibido en la sucursal correspondiente.
Luego de esta revisión, los resultados pueden ser los siguientes:
1. Garantía aceptada
- Se cambia o repara el producto
- Se emite una Nota de Crédito al cliente, disponible al 5º día hábil para ser utilizada.
- No se realizan devoluciones en dinero.
2. Garantía no aceptada
- Se devuelve el producto al cliente, comunicando el motivo de rechazo.